JAKARTA, virprom.com – Telkomsel memiliki teknologi kecerdasan buatan (AI) bernama Hyper AI. Salah satu tujuan Hyper AI adalah mengotomatiskan jaringan dan layanan pelanggan agar operasional menjadi lebih efisien.
Misalnya, mendeteksi dan menyelesaikan masalah jaringan kini dapat dilakukan sepenuhnya dengan kecerdasan buatan. Kemudian kecerdasan buatan layanan pelanggan dapat merespons berbagai keluhan pelanggan Telkomsel melalui chatbot Veronika.
Nah, karena metodenya adalah otomatisasi, berbagai pekerjaan jaringan dan layanan pelanggan yang sebelumnya dilakukan secara manual oleh karyawan kini ditangani melalui sistem dan kecerdasan buatan.
Baca juga: Telkomsel Umumkan Hyper AI, Implementasi Kecerdasan Buatan di Seluruh Bidang Bisnis
Lantas apakah Hyper AI akan berdampak pada sumber daya manusia (SDM) dan mengancam banyak karyawan Telkomsel di masa depan, terutama yang bekerja di bidang jaringan dan layanan pelanggan?
Manajer jaringan Telkomsel Indra Mardiatna meyakinkan Hyper AI tidak mengancam pekerjaan karyawannya.
“Karena menurut saya Hyper AI hanya akan mengurangi pekerjaan yang dilakukan secara manual sebelumnya, bukan menggantikan orang yang melakukan pekerjaan itu,” kata Indra di Telkomsel Smart Office, Jakarta Selatan, Kamis (26/9). Acara peluncuran Hyper AI. /2024).
Indra melanjutkan, para pekerja tersebut nantinya bisa bekerja dan beradaptasi dengan kecerdasan buatan. Telkomsel juga memberikan pelatihan untuk memastikan keterampilan karyawan tetap relevan.
“Bagi karyawan, kami selalu berupaya untuk mengembangkan dan melatih karyawan agar dapat beradaptasi dan meningkatkan keterampilannya melalui pembelajaran on-the-job,” jelas Indra.
Baca juga: 6 Cara Cek Nomor HP Telkomsel dengan Mudah dan Cepat Jika Lupa
Fitur AI ini, kata Indra, sangat penting bagi karyawan. Sebab, Telkomsel juga membutuhkan sumber daya manusia atau tenaga ahli yang benar-benar memahami dan memahami otomatisasi kecerdasan buatan, khususnya di bidang jaringan dan layanan pelanggan.
“Tentunya penting bagi kita untuk mendorong pengembangan kecerdasan buatan sambil terus mengembangkan sumber daya manusia dan keterampilan agar Hyper AI atau otomatisasi kecerdasan buatan dapat berjalan lancar dalam operasional Telkomsel,” kata Indra. Dengarkan berita dan berita pilihan kami langsung di ponsel Anda. Pilih saluran berita yang diinginkan untuk mengakses saluran WhatsApp virprom.com: https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan Anda telah menginstal aplikasi WhatsApp.