virprom.com – Seorang pria membuka ponselnya, memutar nomor, dan nada sambung berbunyi.
Di sisi lain, terdengar suara seorang wanita dengan nada layanan pelanggan yang sudah direkam sebelumnya. Pria itu dengan sabar menunggu “perkenalan” yang panjang sambil menunggu instruksi selanjutnya.
Ketika suara layanan pelanggan menanyakan kebutuhan Anda, dia menyebutkan nomor dan jenis keluhan. Penelepon juga menekan nomor pada tombol panggil sesuai kebutuhannya.
Demikian kira-kira gambaran call center atau pusat layanan pelanggan yang sering kita lihat saat ini. Namun, semuanya akan berubah dengan munculnya teknologi kecerdasan buatan (AI).
Namun AI saja tidak cukup karena kini sudah banyak perusahaan yang mengadopsi AI di pusat layanannya, baik yang berbasis suara (telepon) maupun teks.
Baca Juga: Pandemi Pelanggan Telkomsel beralih ke layanan pelanggan digital
AI di sini mengacu pada AI yang dapat berbicara secara fleksibel, sehingga pelanggan mendapat kesan bahwa mereka sedang berbicara dengan manusia, bukan robot.
“Kami ingin interaksi antara pelanggan dan layanan pelanggan menjadi lebih natural, padahal kami menggunakan AI, bukan keras,” kata Sujith Abraham, SVP dan General Manager, Salesforce ASEAN, salah satu perusahaan yang bergerak di bidang solusi Customer Relationship Management (CRM) . satu. dikatakan
Salesforce berupaya melakukan hal ini dengan merilis solusi AgentForce, serangkaian agen otonom bertenaga AI yang dirancang untuk meniru pekerja manusia dalam berbagai fungsi bisnis.
Tenaga agen memiliki berbagai peran termasuk layanan, pengembangan penjualan, dan optimalisasi kampanye pemasaran. Agen AI ini dapat dikonfigurasi menggunakan alat pengkodean sederhana, sehingga memungkinkan bisnis menyesuaikan AI dengan kebutuhan spesifik mereka, tanpa keahlian teknis yang luas.
Misalnya saja ketika seorang pelanggan menelpon toko pakaian untuk mengeluhkan ukuran dan bahan yang tidak sesuai dengan harapannya. Agen dapat mengetahui nama pemanggil force, menyapanya langsung sebagai manusia CS, dengan menggunakan bahasa yang fleksibel.
Penelepon tidak memiliki pengalaman menunggu instruksi yang lama, menghubungi nomor sesuai kategori pengaduan, dll.
Agen AI juga dapat melacak pesanan terkini dan menemukan lokasi toko terdekat dengan alamat penelepon untuk melakukan pengembalian.
Baca Juga: Salesforce Buka Kantor di Indonesia, Hadirkan Layanan Hyperforce
“Setiap kami tampilkan demo, banyak yang tertarik. Sebab, mereka pernah mencoba membuat AI sendiri, dan biayanya mahal,” kata Sujith saat berbincang dengan reporter virprom.com Riska K. Nistantu di Jakarta. Diwawancarai, Diwawancarai, Rabu (16/10/2024).
Sujith menambahkan bahwa melakukan LL.M. Tidak hanya membangunnya, mereka harus memastikan apa yang masuk ke dalam LLM, tergantung apa yang akan digunakan, dan datanya bersifat massal.
Solusi kekuatan agen dari Salesforce ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Agentforce mengklaim Sujith menyediakan platform yang mengelola data, menjaganya tetap aman, dan juga memberikan pengalaman kecerdasan buatan terbaik.